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客户反馈到网吧非常卡，网页打开缓慢，我们正准备远程上去排除问题发现路由远程访问不了。 客户打开网页有点卡，但是是能够正常访问的（这说明路由器本身状态是正常的）
客户现在就一条带宽带机，单线环境。 直接排除分流影响，首先怀疑线路质量问题。 那么如何快速判断线路是否有质量问题呢？依旧是我们的常驻嘉宾
长PING 从长ping结果我们可以看到，线路状态是正常的，延迟也不高也没有丢包，根据以往的经验判断 可能是宽带欠费了导致，实际上线路能ping通，但是走不了流量。
客户自行验证，不是欠费的问题。
那么我们结合历史监控查看线路流量情况来进行辅助判断，进一步确认问题。 客户操作过于迅速，导致历史监控记录被清除了，于是去工具箱进行测速以及ping百度测试。
测速完可以看到是有速度的 ping百度也是正常的，但是网页打开就是非常的卡
那么我们换一个方向思考，那就是DNS也会导致网页打开缓慢。
通过： 网络设置--DNS--打开DNS强制代理）把119.29.29.29以及180.76.76.76这两个DNS填入，再打开网页测试
问题依旧存在。
在路由器上没有找到问题，客户自行重启光猫，升级路由，怀疑是否网关地址冲突等等一系列操作后问题都依旧是存在 这就有点离奇了。
我依旧是怀疑线路出了问题
后续客户发来一张图 正也验证了一开始的猜想，线路质量有问题。
因为宽带有两个账号，然后一个账号是500兆，一个账号是100兆，然后他那个500兆是运营商内部给他改的，去续费的时候，也没有提出， 然后他续完费一刷新，后台检测到他是超标的签约速率，就直限制到四兆下行。
最后换了一根带宽问题成功解决。
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发表于 2024-8-6 16:22:06
